FAQ
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Rücksendungen.
Aus welchen Materialien bestehen die Schals von Floria Huā?
Unsere Kollektion umfasst Schals aus 100 % Seide, 100 % Wolle sowie ausgewählte Seiden-Woll-Mischungen.
Die genaue Materialzusammensetzung findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Wie pflege ich meinen Schal?
Da Seide und Wolle empfindliche Naturmaterialien sind, empfehlen wir eine besonders schonende Pflege.
Die genauen Pflegehinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite sowie, sofern vorhanden, auf dem Pflegeetikett des Produkts.
Grundsätzlich empfehlen wir, Seiden- und Wollschals vor Feuchtigkeit, starker Reibung und direkter Hitze zu schützen und sie sorgfältig aufzubewahren.
Können die Farben auf den Produktbildern vom Original abweichen?
Wir bemühen uns, die Farben und Details unserer Produkte so realistisch wie möglich darzustellen. Je nach Bildschirm, Beleuchtung und Geräteeinstellungen können die tatsächlichen Farben jedoch leicht von den Produktbildern abweichen.
Wohin liefert Floria Huā?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands.
Wir möchten unser Liefergebiet zukünftig erweitern. Aktuelle Informationen findest du immer in unseren Versandbedingungen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €.
Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Standardversand kostenlos.
Für den Expressversand berechnen wir 9,99 €. Der Expressversand bleibt auch bei einem Bestellwert ab 50 € kostenpflichtig.
Wie lange dauert der Versand?
Für den Standardversand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage.
Für Expressbestellungen beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 1–2 Werktage.
Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen, beispielsweise während besonders hoher Nachfrage oder an Feiertagen, zu Verzögerungen kommen kann.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn für deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du nach dem Versand eine E-Mail mit den entsprechenden Tracking-Informationen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne, deine Anfrage zu berücksichtigen. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Du hast grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß unseren Widerrufsbedingungen.
Weitere Informationen zum Widerruf und zur Rücksendung findest du in unserer Widerrufsbelehrung / Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei einer regulären Rücksendung im Rahmen des Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Ist ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt oder hast du einen falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. Wir informieren dich anschließend über die weiteren Schritte.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah unter floriahua.service@gmail.com und sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos des betreffenden Artikels.
Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und informieren dich über die weiteren Schritte.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung wird eine berechtigte Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Checkouts angezeigt.
Wie kann ich Floria Huā kontaktieren?
Bei Fragen zu deiner Bestellung oder unseren Produkten erreichst du uns unter:
Wir bemühen uns, deine Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.